無料問い合わせフォームの比較と選び方

受付・自動連絡・個別返信・保存を、別の条件にする

最初に決めるのは、問い合わせを何件受け、誰がどこから答え、記録をどこに残すかです。フォームを公開できるだけでは、届いた相談へ返答できる運用まで揃うとは限りません。無料プランの機能名と、日々の仕事の流れを一つずつ対応させましょう。

問い合わせの受信は、送信者がフォームに入力した回答を受け付けること。自動受付メールは「届きました」と送信者に自動で伝えること。手動返信は、担当者が内容を読み、見積もりや質問への回答を送ることです。事業者への受信通知と、送信者へ届く自動受付を混同しないでください。

回答の保存は、受け付けた記録をサービス内に残すことです。保存100件は月100件の受付枠ではありません。件数上限がなくても保存期間が6か月なら、7か月前の相談をそのまま参照できる保証にもなりません。何件受け付けたいか、何件をいつまで残したいかを別々に書き出します。

自分の条件表には、予想する受信数、サービス経由で送る個別返信数、受付文の変更要否、記録を保管する期間を書きます。機能の限定点が高い候補でも、この条件を満たさなければ候補から外します。点数に入っていない項目を後回しにしないことが、選定の最初の手順です。

formrunの通常FREEと機能表

Tayoriのフリーと機能表

Tayoriのフリーの返信数

フォームズのログ保存と削除

フォームメーラーの時間あたり回答上限

フォームメーラーの保存数と6か月の期間

Tallyの回答者向けメールの対象プラン

月の件数・時間の集中・手動返信数を別に照合する

まず、受信見込みが無料プランの上限に収まるかを確かめます。formrun FREEの通常条件は1フォーム月30回答です。月の区切りは契約更新日時を起点とし、毎月1日に枠が戻るとは限りません。申込時の期間と、次に回答数が切り替わる日時を確認してください。

formrunは、追加の上限を設定しないまま月間回答数の上限に達するとフォームが非公開になります。上限を自分で引き上げなければ自動課金はありませんが、受け付ける入口は止まります。月30件を超える見込みの用途を、通常FREEのまま足りると判断しないでください。有料の追加枠は今回の0円比較に含めていません。

Tayoriは、公式ヘルプで無料・有料とも問い合わせの受信数に制限がないと説明しています。ただし、フリーで企業側から送れる手動返信はフォーム全体で月10通までです。受信箱からの返信だけでなく、メールから直接返信した場合もカウントされます。通知メールへ返信すればこの上限を避けられる、とは案内できません。

例えば、月50件の問い合わせすべてにTayori経由で個別回答する運用なら、無料の返信10通では足りません。定型受付が送られることと、相談内容に回答することは別です。Tayoriの受信上限なしも、集中アクセス時の性能やメール到達を保証する意味ではありません。フォームズの月間受付上限は今回の公式資料では未確認のため、月100件の受信を保証する候補としては扱いません。

フォームメーラーFreeは、1フォームにつき1時間50回答です。これは月50件という枠ではなく、50件に時間数を掛けて月間上限を作ることもできません。上限を超える回答は投稿できなくなり、継続的に制限を上回る利用では一時停止する場合もあります。月30件でも同じ時間に集中する募集では別の制限が問題になります。月間受付枠は今回未確認です。

Tally Freeは受信無制限を公式に案内しますが、フェアユースの条件付きです。継続的な月5万件などはカスタムプラン相談・追加費用が生じ得る例示で、無料の月間上限50000件と読み替えません。Tallyとフォームメーラーのサービス内手動返信枠も未確認なので、月100件の受付と20通の個別回答を全部満たす候補と断定しないでください。

formrunの通常FREEと機能表

formrunの月間回答上限と停止条件

Tayoriのフリーと機能表

Tayoriの問い合わせ受付数

Tayoriのフリーの返信数

フォームズのログ保存と削除

フォームメーラーの時間あたり回答上限

フォームメーラーのFree条件

Tallyのフェアユース条件

TallyのFreeと有料機能

Tallyの回答者向けメールの対象プラン

受付文に何を書きたいかで、自動返信を選ぶ

「届いたことだけ伝えたい」のか、「営業日や返信の目安も書きたい」のかで必要な機能が変わります。定型文で十分ならTayoriフリー、本文を自社向けに編集したいならフォームズとフォームメーラーFreeが機能上の候補です。受信・返信・保存の条件は別に照合します。

Tayoriのフリーは、送信者への所定の自動応答メールに対応しますが、無料では件名や本文を任意に編集できません。手動返信用のテンプレートがあることから、自動受付文も編集できるとは読み替えないでください。formrun FREEは今回の自動返信メールに対応しないため、無料で自動受付を必須にする条件には合いません。

フォームズの無料プランは、投稿者への自動返信1メール、本文500文字までの編集に対応します。例えば「営業日は平日です」「確認して担当者から連絡します」と自社の案内を書く用途が考えられます。これは文面の例です。実際に守れない返信時刻や、送信しただけで予約・注文が確定するような案内を設定しないでください。

必要な受付文を先に下書きし、フォームズでは500文字以内で用件と次の連絡を説明できるかを確かめましょう。定型文の候補では、実際にどの案内が表示されるかを契約前に確認します。当サイトはメール送信、迷惑メール判定、到達時間を検証していないので、自動受付の機能ありを到達率の高さとして点数にしていません。

フォームメーラーFreeも送信者への自動返信と本文編集に対応します。件名への回答差し込みなど別の有料機能まで無料に含めず、実際に設定する内容を通常Free列と対応させます。必要な案内を下書きし、入力項目と一緒に確認してください。

Tallyの回答者向け自動確認メールとその本文編集はPro機能です。管理者へ届く通知メールが無料でも、送信者への自動受付が無料で使える証拠にはしません。通常無料の自動受付を必須にした場合、Tally Freeはその条件に不一致です。

Tayoriのフリーと機能表

Tayoriの受付メールと定型文

formrunの通常FREEと機能表

フォームズの機能と文字数・項目数

フォームメーラーのFree条件

フォームメーラーの自動返信設定

Tallyの回答者向けメールの対象プラン

CSVの可否と、消える前の持ち出しをセットにする

過去の相談を振り返る、対応済みかを引き継ぐ、必要な記録を残すなら回答を持ち出せるか確認します。通常無料の5候補ではフォームズ・フォームメーラー・Tayori・TallyがCSVに対応し、formrun FREEはCSV・Excel出力の対象外です。有料試用中だけ使える出力は継続無料の機能に混ぜません。

フォームズの無料プランが保存するログは1フォーム100件です。100件を超えると古い順に削除され、削除されたログは復元できません。受信を続けるための条件と、過去の相談を残すための条件を分け、必要な記録は上限を超える前に持ち出す運用にします。

フォームメーラーは保存件数に上限を設けない一方、Freeの保存期間は6か月です。期限後の自動削除に備え、参照する期間に合わせて記録を持ち出します。CSVに回答IDが出力されないという公式の注意もあるため、手元の台帳でどの相談を参照するかを設計してください。件数無制限を永久保存と扱わず、アカウント解約時の削除も確認します。

Tallyは無料でCSVを直接ダウンロードできますが、保存件数・保存期間は今回の資料で未確認です。CSVを出せることだけで、サービス内に何年でも残せるとは判断しません。メール回答や添付ファイルを含む完全な復旧もこの比較では確認していません。

例えば、新しい回答が50件増える期間ごとに保存数を確認する、という管理方法を決めることはできます。ただし、受信ペースや残したい期間によって見直し間隔は変わるため、決めた頻度だけで削除を確実に防げるとは限りません。残り枠と新規受付の増え方を実際に確認して運用してください。

CSVを出力できても、添付ファイルやサービス内の設定がすべて移るとは限りません。最初に持ち出すときは、日時・連絡先・問い合わせ内容など必要な列が読めるかを確認し、閲覧権限と保存先、不要になった記録の削除方法を決めます。CSVをバックアップや完全な復旧の保証と扱わないことも、データ管理の条件です。

Tayoriのフリーと機能表

formrunのデータ出力の対象プラン

formrunの通常FREEと機能表

フォームズの機能と文字数・項目数

フォームズのログ保存と削除

フォームメーラーの保存数と6か月の期間

フォームメーラーのCSV出力の注意

フォームメーラーのFree条件

Tallyの無料機能とCSV

TallyのFreeと有料機能

必要項目・表示・担当人数を、無料条件に合わせる

必要な入力項目を作れ、担当者が管理できることを先に確認します。この比較は担当者1人で問い合わせフォーム1つを公開する条件です。複数人の権限分離や、多数のフォームを同時運用するための総合比較ではありません。無料のままチーム運用できると推定しないでください。

formrun FREEは1人・1フォーム、Tayoriフリーも1人・1フォームです。Tayoriは無料のiframe設置に対応し、クレジット表示があります。自分のサイト作成サービスに設置できるか、必要なプランやコードの扱い、スマートフォンでの表示を確認してください。サービス名があることだけで、どのサイトにも同じ手順で設置できるとは判断できません。

フォームズの無料プランは入力項目12、広告表示ありです。無料の自動返信本文は500文字までで、365日未使用の場合はフォームが削除されることがあります。しばらく受け付けない季節の問い合わせや、入力項目が多い依頼書では、この条件も確認が必要です。365日を継続保存の保証や、自動的に安全にデータが消える仕様へ読み替えないでください。公式料金表では無料プランの用途欄を「個人向け」と表示しています。事業の問い合わせに使う場合は、自社の用途に必要な利用条件も確認してください。

フォームメーラーFreeは5フォーム枠・入力項目7という条件があります。今回の1フォームの利用でも、相談に必要な項目が7以内に収まるかを確かめます。広告や案内表示、添付の制限も別に確認します。Tallyのフォーム数無制限という表示だけで、日本語での使いやすさや有人支援の品質が高いとは評価していません。

項目は、担当者が次の返答を判断するために必要なものから並べます。例えば、連絡先、相談内容、希望する連絡方法を先に検討し、必要のない入力を増やさない構成を考えます。これは構成例です。機微な内容を受け付ける場合の適切さ、権限、個人情報の扱い、安全性は今回の点数では評価していないため、公式条件と自社の運用基準を別に照合してください。

formrunの通常FREEと機能表

Tayoriのフリーと機能表

フォームズの無料条件

フォームズの機能と文字数・項目数

フォームメーラーのFree条件

TallyのFreeと有料機能

用途から候補を絞り、足りない条件を残す

自動受付文を自社向けに編集し、回答をCSVで残すなら、フォームズとフォームメーラーが今回の3機能に対応します。同点でも条件は違います。フォームズは本文500文字・項目12・累積保存100件、フォームメーラーは項目7・1時間50回答・保存6か月が判断材料です。どちらも月間受付枠やサービス内手動返信枠を未確認のまま扱い、希望件数まで保証しません。フォームズの無料用途欄は公式に「個人向け」とあり、事業用途の条件を確認します。

定型の受付文とCSVで十分ならTayoriフリーが候補です。受信上限と手動返信枠が別であることを確認し、Tayori経由で個別返信する通数が月10通を超える想定なら無料条件のまま推薦しません。月30〜100件を受け付ける小規模事業では、この返信枠が先に問題になることがあります。

月30件以内で、自動受付とCSVを必須にしないなら、formrun FREEも検討対象です。公式が通常無料でフォーム作成と受付を提供しているので、今回の0点はフォームを作れない意味ではありません。ただし、個別メールの通常FREEは月10通という別の制限があり、問い合わせを受け付けた後にどこから何通返信するかを決めてください。

自動受付を必須にせずCSVで回答を持ち出したいなら、Tally Freeも候補です。受信無制限はフェアユース条件付きで、無料の自動受付は含まれません。受付後に誰がどの経路で個別回答するかと、記録を残す期間を決めてください。40点はCSVの限定点で、受付できない意味や総合的な低品質を表しません。

必要な条件が無料プランを超える場合は、有料候補や別の仕組みを同じ条件で比較し直します。追加の返信枠や受信枠、広告非表示を使った時点で、この0円比較と同じ対象ではなくなります。無料に収めるためだけに、返信する仕事や必要な記録を減らす選び方は避け、費用と担当者の作業を含む運用を決めましょう。

Googleフォームは自動の回答コピーとCSVを確認できましたが、通常標準機能で任意の受付本文を編集できるかは未確認です。Microsoft Formsの個人無料条件では公開問い合わせの回答者向けメールは対象外で、Excel出力は確認できても標準CSV直接出力は未確認です。この2候補は欠損を0点で補わず採点保留にしました。使えないサービス全般という結論ではなく、同じ3機能を揃えて比較するための留保です。

フォームズの機能と文字数・項目数

フォームズの無料条件

フォームズのログ保存と削除

Tayoriのフリーと機能表

Tayoriのフリーの返信数

formrunの通常FREEと機能表

formrunの月間回答上限と停止条件

フォームメーラーのFree条件

フォームメーラーの時間あたり回答上限

フォームメーラーの保存数と6か月の期間

Tallyの無料機能とCSV

Tallyのフェアユース条件

Tallyの回答者向けメールの対象プラン

Googleフォームの回答コピーと出力

Microsoft Formsの回答出力

Microsoft Formsの回答者向けメール確認条件

公開前に、受付から記録まで自分の条件で確認する

候補を選んだら、申込みの前に通常無料のプラン名、追加オプションの有無、フォーム数、担当人数を確認します。有料試用の終了後に必要機能が残るかではなく、通常無料の条件を出発点にしてください。この比較は各社に登録したり、フォームを作成・送信したりした体験記事ではありません。

実際に導入する読者は、フォームを設置するページ、問い合わせを読む担当者、受付文、返答方法、記録の保存先を決めます。公開前には自身の管理するテスト用データで、スマートフォンから入力できるか、事業者への通知と送信者への受付が意図した内容か、個別返信ができるかを確認してください。実在する顧客の個人情報をテスト素材にしないようにします。

受付の後も、問い合わせ内容を誰がいつ読むかを決めておかないと、フォームの機能だけでは回答は進みません。担当者が不在のときの確認方法、返信の記録、対応が終わった相談の扱いを一枚にまとめます。受付メールを送ったことだけを、相談へ回答した状態として扱わないでください。受付後の担当一覧・返信経路・保管・停止時の窓口は、受付後運用ガイドで一つずつ決められます。

サイト自体のページ数や独自ドメイン、費用も決める段階なら、ホームページ作成サービスの比較と費用ガイドで条件を整理できます。フォームの月額0円は、サイト作成、ドメイン、担当者の作業や外部保存を含めた全運営費0円の意味ではありません。

• 受信見込み：月の件数と、同じ1時間に集中する件数を分ける
• 受付文：定型で足りるか、本文編集が必須か。通常無料の機能と文字数を確認
• 個別返信：サービス経由の返信数とカウント範囲
• 保存：累積件数と保存期間、CSVの列、削除前の持ち出し
• 設置：サイト側の対応プラン、スマートフォンの表示
• 運用：担当者、休業時の確認、返信と対応完了の記録
• 確認外の事項：到達率、使いやすさ、安全性、権限と個人情報の扱い

formrunの通常FREEと機能表

Tayoriのフリーと機能表

フォームズの無料条件

受付後の担当・返信・保存を決める運用ガイド

フォームメーラーの時間あたり回答上限

フォームメーラーの保存数と6か月の期間

Tallyのフェアユース条件

受信・返信・保存を記録して、無料条件を見直す

使い始めたら、問い合わせを受けた数と、担当者が返信した数を別に記録します。受信が増えても、返信枠や保存数が足りなければそのまま使い続けられるとは限りません。流入数だけでなく、受付が続いているかと、相談を処理できているかを見てください。

formrunは更新期間内の回答数と非公開条件、Tayoriはサービス経由の個別返信通数、フォームズは累積保存数を確認します。フォームメーラーは時間あたりの集中と6か月の保管期限、Tallyは実際の利用量とフェアユース条件を別に見ます。担当者や想定件数が変わったときに、必要条件へ戻って比較し直してください。

無料枠では不足する条件が分かったら、受信数・返信数・保存数・担当人数を揃えて再比較します。有料化する場合は、必要なプラン、追加費、契約期間、データを持ち出せる範囲を確認します。価格だけを増やした機能表でなく、自分の運用で困った条件を比較へ戻すと、選び直す理由が明確になります。

最初の行動は、予想する受信数、サービス経由の返信数、必要な受付文、保存方法を書き出すことです。その条件に合う候補の公式料金・制限資料を開き、未確認を埋めてから申込みを検討してください。今回の3機能の点数は、その条件確認に使う一つの材料です。

formrunの月間回答上限と停止条件

Tayoriのフリーの返信数

フォームズのログ保存と削除

フォームメーラーの時間あたり回答上限

フォームメーラーの保存数と6か月の期間

Tallyのフェアユース条件